Syarat & Ketentuan

Terms and Conditions

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik KITA (Kota Integrasi Teknologi Anda) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan yaitu website KITA.zonakreatif.id Berikut adalah ketentuan dalam penggunaan situs, konten, layanan dan fitur yang ada di website KITA.zonakreatid.id :

PERNYATAAN UMUM

1. Pengguna setuju bahwa, dengan mengunduh, mengakses, menjelajahi, dan/atau menggunakan aplikasi KITA, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan ini.
2. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan yang tertuang dalam Ketentuan Penggunaan ini, pengguna dapat segera menghentikan akses dan penggunaan aplikasi KITA.
3. Ketentuan Penggunaan ini berlaku untuk semua layanan dan kanal yang terdapat dalam aplikasi KITA, baik dalam versi situs web maupun aplikasi seluler.
4. Pengguna diwajibkan untuk secara berkala meninjau Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini guna mengetahui perubahan yang berlaku dan dengan tetap menggunakan aplikasi KITA, maka pengguna dianggap telah menerima dan menyetujui perubahan yang dilakukan.

DEFINISI

1. Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik KITA (Kota Integrasi Teknologi Anda) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan yaitu website KITA.zonakreatif.id, aplikasi Android, dan aplikasi iOS.
2. Lembaga Pemerintah yang mengelola Aplikasi KITA adalah Pemerintah Provinsi & Kabupaten/Kota sebagai Pembina Pelayanan Publik, Gubernur dan Kepala Kabupaten/Kota sebagai Pengawas Program Prioritas Nasional dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai Pengawas Pelayanan Publik.
3. Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik adalah instansi yang berwenang untuk memberikan tindak lanjut dan menanggapi aduan maupun aspirasi yang masuk dari pengguna, hal ini mencakup keseluruhan kanal KITA termasuk namun tidak terbatas pada pengelolaan akun pengguna. Adapun instansi yang terkait dan terhubung dalam pengelolaan layanan ini dapat dilihat pada KITA.zonakreatif.id/instansi.
4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan KITA untuk menyampaikan aspirasi, laporan dan komentar terkait dengan pelayanan publik melalui KITA.
5. Akun adalah informasi yang digunakan oleh pengguna, pengelola, dan penanggung jawab untuk masuk ke KITA.
6. Pendaftaran adalah proses untuk membuat akun KITA.
7. Fitur adalah segala bentuk fungsi yang terdapat dalam KITA mencakup keseluruhan kanal.

AKUN KEANGGOTAAN

1. Jika pengguna membuat akun di aplikasi KITA, pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dan informasi pribadinya.
2. Pengguna harus segera memberitahu Lembaga Pemerintahan jika ada dugaan penyalahgunaan atau penggunaan tidak sah atas akun mereka.
3. Lembaga Pemerintah berhak membatasi, memblokir, atau mengakhiri layanan jika terdapat aktivitas yang melanggar hukum atau ketentuan yang berlaku.

SYARAT PENGGUNAAN

Dalam menggunakan aplikasi KITA, Pengguna wajib mematuhi semua ketentuan termasuk namun tidak terbatas pada:

1. TUJUAN PENGGUNAAN
   1. Aplikasi KITA hanya boleh digunakan untuk tujuan penyampaian aspirasi, pengaduan, serta permintaan informasi terkait dengan pelayanan publik.
   2. Penggunaan Aplikasi KITA dilarang untuk tujuan lain, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan yang melanggar hukum, menyebarkan informasi palsu, menimbulkan keresahan, dan/atau melakukan tindakan yang merugikan pihak lain.
2. IDENTITAS DAN KEABSAHAN DATA
   1. Pengguna wajib menggunakan data pribadi yang benar, akurat, dan sah sesuai dengan identitas yang dimiliki.
   2. Pengguna dilarang menggunakan identitas palsu, milik pihak lain, dan/atau melakukan pemalsuan identitas dalam bentuk apa pun.
   3. Lembaga Pemerintah berhak namun tidak berkewajiban, untuk melakukan verifikasi atas identitas dan keabsahan informasi yang diberikan oleh Pengguna.
3. LARANGAN DALAM PENGGUNAAN
   1. Menggunakan Aplikasi KITA untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum, peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan/atau kebijakan yang telah ditetapkan oleh Lembaga Pemerintah.
   2. Menyebarluaskan informasi yang mengandung unsur hoaks, kebohongan, pencemaran nama baik, fitnah, SARA, pornografi, ujaran kebencian, ancaman, atau konten lain yang dilarang oleh hukum.
   3. Menggunakan Aplikasi KITA untuk tujuan komersial, termasuk namun tidak terbatas pada iklan, promosi, pemasaran, dan/atau penggalangan dana.
   4. Menyalahgunakan data dan informasi yang terdapat dalam Aplikasi KITA untuk tujuan yang merugikan pihak lain serta melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   5. Mengunggah, mengirim, atau mendistribusikan konten yang dapat menyebabkan gangguan, kerusakan, atau pembatasan terhadap sistem Aplikasi KITA, termasuk namun tidak terbatas pada malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
   6. Melakukan tindakan yang dapat mengganggu, merusak, atau membatasi akses ke Aplikasi KITA bagi pengguna lain, termasuk namun tidak terbatas pada serangan siber, hacking, atau tindakan peretasan lainnya.
4. HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
   1. Pengguna berhak untuk menggunakan layanan Aplikasi KITA sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
   2. Pengguna berhak memiliki akun dalam menggunakan layanan pengaduan ini.
   3. Pengguna berhak untuk mendapatkan informasi mengenai status pengaduan yang telah disampaikan.
   4. Pengguna berhak memanfaatkan fitur yang terdapat dalam layanan Aplikasi KITA.
   5. Pengguna berhak mengelola akun-nya sendiri termasuk namun tidak terbatas pada penggantian Username maupun Password dalam akun Pengguna.
   6. Pengguna berhak untuk meminta pemusnahan data pribadi apabila Pengguna menginginkan untuk menutup akun KITA yang sudah dibuat dengan pemberitahuan yang dapat diakses dari kanal website KITA.zonakreatif.id SMS 1708, twitter @lapor1708, aplikasi Android, dan aplikasi iOS.
   7. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan akun dan tidak membagikan informasi login kepada pihak lain.
   8. Pengguna wajib menyampaikan pengaduan secara jelas, akurat, dan bertanggung jawab.
   9. Pengguna bertanggung jawab atas segala konten yang diunggah dan dikirimkan melalui Aplikasi KITA.
   10. Pengguna wajib menjaga informasi yang didapatkan dari pelayanan pengaduan ini apabila informasi tersebut mengandung kerahasiaan data negara dan/atau pihak lain.
   11. Jika akun pengguna diretas atau dicuri sehingga pengguna kehilangan kontrol atas akunnya, maka pengguna wajib memberitahu pengelola layanan sesegera mungkin agar pengelola layanan dapat menonaktifkan akun pengguna dan melakukan tindak pencegahan lainnya.
5. HAK DAN KEWAJIBAN PENGELOLA APLIKASI KITA
   1. Lembaga Pemerintah berhak untuk menolak, menghapus, atau menonaktifkan akun serta konten yang melanggar ketentuan ini.
   2. Lembaga Pemerintah berhak untuk memberikan informasi data pribadi pengguna kepada pihak ketiga (instansi terkait) sepanjang diperlukan dalam rangka penyelesaian pengaduan, dan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
   3. Lembaga Pemerintah berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan data pribadi pengguna kecuali dalam kondisi yang mewajibkan penyampaian informasi sesuai dengan ketentuan hukum.
   4. Lembaga Pemerintah tidak bertanggung jawab atas konten yang diunggah oleh pengguna, serta segala dampak hukum yang timbul akibat konten tersebut.
6. TANGGUNG JAWAB DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB PENGELOLA
   1. Lembaga Pemerintah tidak menjamin bahwa Aplikasi KITA akan selalu dapat diakses dengan aman, tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan teknis.
   2. Lembaga Pemerintah tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kehilangan, kerusakan, atau kerugian yang ditimbulkan akibat penggunaan Aplikasi KITA, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan teknis, kegagalan sistem, atau penyalahgunaan layanan oleh pihak ketiga.
   3. Jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, Lembaga Pemerintah berhak untuk mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada pemblokiran akun pengguna, pelaporan kepada pihak berwenang, serta penuntutan secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

KERAHASIAAN DAN INFORMASI PRIBADI

1. PENGUMPULAN DAN PENGGUNAAN DATA PRIBADI
   1. Dengan menggunakan Aplikasi KITA, Pengguna secara tegas memberikan persetujuan kepada Lembaga Pemerintah untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, dan/atau menggunakan data pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Klausul ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   2. Data pribadi yang dapat dikumpulkan oleh Lembaga Pemerintah meliputi namun tidak terbatas pada:
      1. Nama lengkap Pengguna;
      2. Nomor Identitas, termasuk namun tidak terbatas pada Nomor Induk Kependudukan (NIK), Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP), dan/atau Nomor Surat Izin Mengemudi (SIM);
      3. Alamat tempat tinggal;
      4. Nomor telepon dan/atau email;
      5. Informasi demografis lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada tanggal lahir, jenis kelamin, pekerjaan, dan status disabilitas;
      6. Informasi lain yang diberikan secara sukarela oleh Pengguna dalam rangka penyampaian laporan dan/atau pengaduan.
   3. Data pribadi yang dikumpulkan akan digunakan oleh Lembaga Pemerintah untuk kepentingan, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Verifikasi identitas Pengguna dalam rangka validasi laporan/pengaduan yang disampaikan melalui Aplikasi KITA;
      2. Penyampaian laporan/pengaduan kepada instansi yang berwenang untuk tindak lanjut sesuai dengan mekanisme yang berlaku;
      3. Analisis dan pengolahan data guna peningkatan layanan publik serta pembuatan kebijakan berbasis data;
      4. Pengiriman notifikasi, pemberitahuan, dan/atau pembaruan status laporan/pengaduan kepada Pengguna;
      5. Keperluan pemenuhan kewajiban hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. PENYIMPANAN DAN PERLINDUNGAN DATA PRIBADI
   1. Lembaga Pemerintah akan menyimpan dan melindungi data pribadi Pengguna dalam sistem yang dikelola sesuai dengan standar keamanan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan enkripsi, firewall, dan tindakan pengamanan lainnya untuk mencegah akses, pengungkapan, perubahan, dan/atau penghapusan yang tidak sah.
   2. Lembaga Pemerintah tidak akan memberikan, menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Pengguna, kecuali dalam kondisi yang diatur dalam Klausul ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   3. Lembaga Pemerintah dapat menyimpan data pribadi Pengguna selama diperlukan untuk kepentingan pemrosesan laporan/pengaduan, analisis data, serta pemenuhan kewajiban hukum dan/atau kebijakan internal.
3. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI
   1. Lembaga Pemerintah berhak mengungkapkan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa memerlukan persetujuan Pengguna, dalam hal:
      1. Dibutuhkan oleh Instansi Pemerintah yang berwenang dalam rangka tindak lanjut terhadap laporan/pengaduan;
      2. Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau perintah pengadilan yang sah;
      3. Dalam rangka mencegah, mendeteksi, dan/atau menangani dugaan tindak pidana, kecurangan, atau pelanggaran hukum lainnya;
      4. Diperlukan untuk perlindungan kepentingan publik, keamanan nasional, atau penegakan hukum.
   2. Dalam hal data pribadi diungkapkan kepada pihak ketiga sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 poin i, Lembaga Pemerintah akan memastikan bahwa pengungkapan tersebut dilakukan dengan penerapan prinsip kehati-hatian dan sesuai dengan peraturan perundang undangan yang berlaku.
4. LARANGAN PENGGUNAAN
   1. Pengguna dilarang untuk:
      1. Memberikan, membagikan, atau mengungkapkan informasi akun kepada pihak lain yang tidak berwenang;
      2. Menggunakan identitas pihak lain dalam menggunakan Aplikasi KITA.
      3. Menyalahgunakan informasi yang diperoleh dari Aplikasi KITA untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
      4. Jika Pengguna mengetahui atau mencurigai adanya akses yang tidak sah terhadap akun atau informasi pribadinya, Pengguna wajib segera memberitahukan Lembaga Pemerintah agar dapat dilakukan tindakan pencegahan yang diperlukan.
5. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
   1. Lembaga Pemerintah tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kebocoran, atau penyalahgunaan data pribadi yang terjadi akibat:
      1. Kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun dan informasi pribadinya;
      2. Akses yang tidak sah akibat pelanggaran terhadap Klausul ini oleh Pengguna;
      3. Serangan siber, pencurian data, atau tindakan peretasan yang berada di luar kendali Lembaga Pemerintah meskipun telah diterapkan langkah-langkah keamanan yang wajar;
      4. Kewajiban hukum atau perintah dari instansi yang berwenang untuk mengungkapkan informasi.
      5. Lembaga Pemerintah tidak memiliki kewajiban untuk menghapus atau menghilangkan data pribadi Pengguna dari mesin pencari, situs web pihak ketiga, atau layanan lainnya yang berada di luar sistem yang dikelola oleh Lembaga Pemerintah.